Управление стрессом

Мы предлагаем Вам пройти небольшой тест на состояние межличностных отношений в Вашем коллективе. Отметьте утверждения, соответствующие ситуации в Вашей организации.

Согласуемся в терминах. В настоящий момент популярны три базовых подхода к пониманию стресса:

1. Стресс как характеристика ситуации и присущих ей факторов, способных оказать мобилизующее или разрушающее влияние на человека. Другими словами, изучается сила давления внешних факторов, присущих организации (условия труда, психологический климат, уровень ответственности, последствия ошибок, временные рамки и т.д.).
2. Стресс как актуальное состояние человека, проявляющееся в физиологической и психологической симптоматике, в ситуации адаптации человека к факторам внешней среды.
3. Стресс как отсроченная реакция человека – последствия негативных переживаний, ведущих к психологической и физиологической дестабилизации личности.

Во втором и третьем случае речь идет об общем энергетическом и эмоциональном состоянии человека – уровне напряжения или «выгорания». Соответственно здесь различают «эмоциональный» и «физиологический» стресс.

Соответственно, когда мы говорим об изучении стресса в организации, мы имеем ввиду два ключевых аспекта:

• измерение текущего психологического и физиологического состояния сотрудников и руководителей (это состояние условно можно назвать «актуальной работоспособностью»);
• выявление и измерение факторов, которые это состояние вызывают – «стресс-факторов».

Стресс – это плохо. Он разрушительно влияет на людей, вызывая их эмоциональное выгорание.

Стресс – это хорошо. В ситуации стресса люди быстрее бегают и больше успевают. А «выгоревших» сотрудников можно и поменять.

И первая, и вторая точка зрения – крайность. Стресс, сам по себе - ни хорошо, ни плохо. Это просто реакция организма на внешнюю среду. А стрессогенность ситуации – это уровень мобилизующего воздействия на организм человека. Низкий уровень стресса, равно как и слишком высокий (дистресс) – показатель снижения активности организма и соответственно трудоспособности. Существует классический график зависимости эффективности деятельности от уровня стресса – кривая Йеркса-Додсона (Рис. 1)

При низком уровне стресса человек просто засыпает. При зашкаливающем стрессе – бессмысленно мечется или снова засыпает. Как всегда важен поиск баланса. В разных организациях оптимум стресса – баланс между напряжением и эффективностью труда достигается различными методами. Где-то нужно мобилизовывать сотрудников на ударный труд с помощью дополнительных жёстких мер воздействия, а где-то необходимо снижать нагрузку – физическую или эмоциональную.

В практике исследования уровня стресса в организациях наиболее широко применяются опросники, а также прямые методы оценки и самооценки, начиная от классических шкал тревожности Спилбергера-Ханина или Тейлор, шкал психологического и организационного стресса Лемура-Тесье-Филлиона или МакЛина до качественных отечественных разработок А. Леоновой – С.Величковской, В. Снеткова, Н. Водопьяновой - Е. Старченковой.

Плюсом данных методов является относительно быстрый и незатратный способ получения информации и простота ее обработки. Кроме того, с помощью опросников можно работать более прицельно. Например, изучать различные характеристики стресса, затачивая процедуру как под измерение отдельных стресс-факторов, так и под оценку различных эмоциональных и психологических проявлений стресса у персонала.

Очень серьезным минусом методов прямой оценки и самооценки является их открытость и слабая защищенность от искажения под воздействием различных социальных установок. Эти методы больше ориентированы на измерение декларируемого уровня стресса в организации (такого, каким его хотят показать сотрудники).

Иными словами, результаты, полученные с помощью только прямых опросников, как правило, искажены и не дают объективного представления о ситуации.

Специалисты компании «КорпРесурс» разработали комплексную систему вербально-коммуникативных и проективных методов измерения стресса в организации. Помимо классических опросников в процедуру исследования включены цветовые и графические методы измерения напряжения людей внутри компании и выявления факторов, вызывающих стресс.

Наши методы позволяют получить реальную, или объективную, картину стресс-воздействия и работоспособности персонала компании, свободную от попыток искажения.

NB: Диагностические инструменты и методики компании «КорпРесурс» защищены авторским правом.

Тестирование сотрудников проводится нашими специалистами на территории, предлагаемой компанией «КорпРесурс», или на территории заказчика. Сбор первичных материалов может взять на себя HR-служба компании-заказчика после прохождения специализированных курсов в учебном центре компании «КорпРесурс» (учёба может проводиться в он-лайн режиме).

Респонденты выполняют предложенные задания на специальных бланках. Задания включают в себя традиционные опросники, цветовые выборы, рисунки, работу с карточками.

На выходе руководство компании получает отчет-презентацию с результатами диагностики.

NB: Отчёт-презентация представляется руководству компании только в процессе личной беседы или беседы он-лайн.